近期，亞馬遜平臺上的商家們遭遇了一波前所未有的合規(guī)挑戰(zhàn)。一大批賣家收到了與商品政策合規(guī)性相關(guān)的績效警告，尤其是服裝類目的商家，他們反映收到了大量關(guān)于合身問題的警告。這不僅影響了他們的庫存狀態(tài)，更有可能面臨商品被停售的風(fēng)險。

庫存受限，賣家面臨停售危機(jī)

根據(jù)商家的反饋，由于買家投訴商品存在尺寸和合身問題，相關(guān)ASIN的庫存已被轉(zhuǎn)為預(yù)留狀態(tài)，并且伴隨著亞馬遜的郵件通知。這一系列動作表明，亞馬遜正在加強(qiáng)對商品合規(guī)性的監(jiān)管，任何不符合規(guī)定的行為都可能導(dǎo)致商品被停售。

亞馬遜的應(yīng)對建議

面對這種情況，亞馬遜建議賣家采取積極的應(yīng)對措施。在申訴過程中，亞馬遜幫助服務(wù)(AHS)專員通常會建議賣家承認(rèn)違規(guī)問題，并提交更改了相關(guān)內(nèi)容的材料，而不是選擇爭議的方式，因為后者往往難以通過。此外，亞馬遜要求賣家在收到通知的七天內(nèi)進(jìn)行申訴，否則存在風(fēng)險的商品將會被停售，且此違規(guī)行為將在通知賬戶后的180天內(nèi)記錄在案。

賣家如何避免合規(guī)陷阱

為了防止此類情況的發(fā)生，賣家應(yīng)注意以下幾點：

1. 精確的預(yù)計送達(dá)時間：在創(chuàng)建貨件時提供準(zhǔn)確的預(yù)計送達(dá)時間，并確保貨件能夠在該時間段內(nèi)送達(dá)，避免因時間不符而收到警告。

2. 加強(qiáng)內(nèi)部管理：確保所有員工熟悉亞馬遜的最新政策，并在新政策出臺后進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

3. 及時響應(yīng)亞馬遜的要求：更新緊急通知電話號碼，確保亞馬遜可以及時聯(lián)系到賣家。

4. 定期檢查績效指標(biāo)：保持對訂單缺陷率、準(zhǔn)時送貨率等關(guān)鍵績效指標(biāo)的關(guān)注，確保它們符合亞馬遜的規(guī)定。

合規(guī)性成為新常態(tài)

隨著亞馬遜對平臺治理的加強(qiáng)，賣家需要更加重視平臺政策的變化，并采取相應(yīng)的措施來優(yōu)化自身的運營流程。合規(guī)性不再是一個選項，而是在亞馬遜平臺上生存和發(fā)展的必要條件。賣家必須適應(yīng)這一新常態(tài)，以避免因績效問題而導(dǎo)致賬戶受限或停用。

在這場合規(guī)風(fēng)暴中，賣家需要保持警覺，采取積極措施，以確保他們的業(yè)務(wù)能夠在亞馬遜這個競爭激烈的平臺上繼續(xù)繁榮。對于賣家來說，這不僅是一個挑戰(zhàn)，也是一個提升業(yè)務(wù)合規(guī)性和客戶滿意度的機(jī)遇。